Di tengah periode pembatasan sosial, ketersediaan terhadap layanan perbankan yang menyeluruh dan prima menjadi sebuah prioritas. Untuk memudahkan nasabah mengakses layanan contact center HaloBCA, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) meluncurkan aplikasi HaloBCA. Aplikasi ini sudah bisa diunduh di Play Store dan AppStore mulai Senin (26/7).
Latar belakang diluncurkannya aplikasi tersebut menurut Wani Sabu karena layanan contact center telah menjadi bagian fundamental bagi perbankan dalam menjalankan bisnis. “Kami mengintegrasikan seluruh channel contact center HaloBCA dalam satu aplikasi untuk menjawab kebutuhan nasabah yang makin dinamis. Hal ini juga meneguhkan komitmen Senantiasa di Sisi Anda dengan menghadirkan layanan prima yang nyaman dan aman,” kata Executive Vice President Center of Digital BCA itu.
Layanan ini dapat dinikmati seluruh nasabah BCA selama 24/7. Setelah mengunduh aplikasi haloBCA, nasabah dapat langsung menggunakannya. Namun, nasabah diharapkan melakukan registrasi untuk mempercepat proses verifikasi saat melakukan Call dan tidak perlu mengisi data saat melakukan Chat.
Wani menegaskan, kehadiran inovasi digital dari Halo BCA ini merupakan salah satu jawaban dan solusi dari maraknya modus pengunaan nomor kontak atau akun BCA palsu oleh oknum-oknum yang mengatasnamakan BCA.
Karena Halo BCA sudah terintegrasi melalui satu aplikasi ini, akan membuat nasabah merasa lebih aman dan nyaman. Aplikasi haloBCA ini juga akan dilengkapi dengan fitur histori dan status laporan yang masih dalam pengembangan, yang memungkinkan nasabah untuk melakukan tracking terhadap laporan yang telah disampaikan sebelumnya.
“Kami mengajak seluruh nasabah BCA untuk memanfaatkan fasilitas ini sebagai solusi baru untuk berkomunikasi dengan Halo BCA. Kami berharap melalui kehadiran aplikasi ini dapat menjawab kebutuhan perbankan nasabah yang real time dan mengurangi angka tindak kejahatan yang dilakukan oleh oknum yang tidak bertanggung jawab,” tutup Wani.
Berikut beberapa fitur dari aplikasi haloBCA yang dapat dinikmati nasabah BCA:
• VoIP Call, melalui fitur ini nasabah dapat menghubungi Halo BCA kapan pun dan dari mana pun, termasuk dari luar negeri atau pelosok negeri,tanpa harus khawatir kehabisan pulsa. Sebab fitur ini berbasis internet sehingga tidak akan menyedot pulsa telepon.
• Chat, melalui fitur ini nasabah dapat melakukan chat dengan Customer Service Halo BCA melalui WhatsApp Bank BCA atau Chat.
• Email, melalui fitur ini nasabah dapat menghubungi email resmi Halo BCA (halobca@bca.co.id)
• Twitter, melalui fitur ini nasabah dapat mention akun resmi Halo BCA (@HaloBCA) yang ada centang birunya.
Sumber: Marketing.co.id

• Redaksi